Kundenforschung - ein studentisches Projekt

Wie erfährt man, ob die Kunden mit den eigenen Angeboten und Leistungen zufrieden sind? Wie erhält man Informationen über die Wünsche der Kunden? 
Die Antwort ist einfach: vom Kunden selber.

Wir haben eine Kundenveranstaltung begleitet und eine direkte Kundenbefragung durchgeführt. Dabei haben wir die Erfahrung gemacht, dass eine offene Befragung eine starke Wirkung hat, im Hinblick auf die Bereitschaft zur Teilnahme. Und dass die Kunden und Besucher gut fanden, dass das Unternehmen, dessen Produkte oder Leistungen sie beziehen, Interesse an ihrer Meinungen hat.

Kundenbefragungen brauchen Ziele

Bevor wir mit der eigentlichen Befragung begonnen haben, mussten wir die Ziele der Befragung festlegen. Da in der Unternehmensgeschichte bis dato noch keine Kundenbefragung stattgefunden hat, mussten wir grundsätzlich einige generellen Fragen stellen: Seit wann und woher kennen Sie das Unternehmen? Wie sind Sie mit dem Service zufrieden? Wem würden Sie das Unternehmen weiterempfehlen? usw.

Weitere Ziele der Untersuchung waren herauszufinden, welche Dienstleistungs-Verbesserungen in Kommunikations- und Vertriebsprozessen von Kunden in Zukunft erwünscht sind.

Kundenbefragungen brauchen Inszenierung

Wir haben bei der Durchführung von Kundenbefragungen auf eine gute Inszenierung geachtet, so dass die Befragung als Wertschätzung gegenüber Kunden wahrgenommen wird, anstatt als lästige Befragung. So haben wir u.a. mit Plakaten auf unsere Aktion aufmerksam gemacht, nur wenige Fragen gestellt und eine kleine Verlosung unter der Teilnehmenden gemacht.

Durchführung der Befragung

Die Durchführung der Kundenbefragung haben wir als studentisches Projekt durchgeführt. Die geringe Vorkenntnis der Interviewer wurde durch gründlicher Vorbereitung aufgehoben, um ein nutzbares Ergebnis für das Unternehmen zu erzielen.

Folgerungen ziehen und Maßnahmen ergreifen

Wir haben viele Einzelmeinungen erhalten und werden wir als nächster Schritt einen Bericht für das Unternehmen vorbereiten, ergänzt und belegt mit Grafiken, sowie mit Foto- und Filmmaterial.
Die Ergebnisse der Befragung werden neue Denkanstöße initiieren und strategische Potenziale/Stärken aufzeigen.

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Unser Video dokumentiert die Eindrücke der Befragung und gibt ein Gesamtbild des Events aus der Sicht der Stundenten wieder.
Länge: ca. 7 Minuten