tag:blogger.com,1999:blog-19756816753937196272012-02-15T11:01:46.293+01:00Service Design entwickelt und gestaltet Dienstleistungen, die gezielt Ihre Kunden ansprechen und für zufriedene Kunden und Markentreue sorgen.ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comBlogger791100tag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-44790846936047213492012-02-15T10:25:00.007+01:002012-02-15T10:38:52.178+01:00

"Immer häufiger begegnet uns der Anspruch, möglichst nahe am Kundenwunsch zu agieren, zu begeistern und gleichzeitig sehr einfache und unmissverständliche Prozesse und Angebote zu kreieren, die gleichzeitig einen hohen Wiedererkennungswert mit der Marke besitzen. Service Design ist eine recht junge Wissenschaft, die sich mit der Gestaltung von Dienstleistungen und Prozessen beschäftigt. Dabei

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-32058116613485402292012-01-26T21:16:00.009+01:002012-02-01T20:08:19.152+01:00

Laszlo (CEO and Founder ActiveMedia.com) hat vergangenen Dienstag einen beeindruckenden Vortrag unter dem Titel "Search Engines as your virtual sales force" über Internet Marketing und Suchmaschinenoptimierung gehalten. Hier sind einige Stichworte, die den Inhalt und Kernbotschaft seines Vortrags in groben Zügen vermitteln versuchen: - Internet . This thing works! - How people use search

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-60404669585399868222012-01-04T20:56:00.004+01:002012-01-04T21:01:41.112+01:00

Get in direct touch with your potential customers without a middle manThe Search Engines act as the Internet’s operating system. Controlling your digital footprint is mission critical, regardless of your line of business. Recruiting the search engines as your sales agents that put you in direct touch with your customers is the most effective method of marketing. Profiling your target audience

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-49930760956096965762011-11-29T18:08:00.011+01:002011-12-14T09:28:31.189+01:00

Am 23.11.2011 startete die MHMK Campus Köln mit einer sog. Designlab-Veranstaltungsreihe.Die erste Veranstaltung "Service Design - Die Reise des Kunden" setzte sich mit der Gestaltung von Dienstleistungen unter dem Aspekt auseinander, dass diese dem Menschen dienlich, angenehm und verständlich sein müssen. Ildiko Schilling, die seit einem Jahr Dozentin für Service Design an der MHMK Köln ist,

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-896367762271622882011-11-05T21:26:00.012+01:002011-11-12T21:40:01.689+01:00

Am 07. und 08. November 2011 findet das "GLOBAL FORUM 2011" in Brüssel statt. Das "Global Forum" mit dem Motto: "Shaping the Future" ist eine jährlich wiederkehrende Veranstaltung, die sich mit wirtschaftlichen, sozialen und gesellschaftlichen Fragen im Zusammenhang mit Medien-, Kommunikations- und Informations-Entwicklung beschäftigt. Erwartet werden mehr als 250 Unternehmen und Marken aus der

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-11429995898149548782011-10-26T20:34:00.002+02:002011-10-26T20:39:49.592+02:00

Eine Fernsehsendung bei Arte "Black-Box-Gehirn" beschäftigte sich neulich mit den Erkenntnissen der Neurowissenschaft für die Marketingpraxis. Dabei gab es zwei besonders interessante Themen: 1.) Die kulturellen Unterschiede der Menschen und ihre Auswirkungen auf die Kaufentscheidungen Früher dachte man, dass das Gehirn überall auf der Welt gleich arbeitet. Das es jedoch kulturelle Unterschiede

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-61724039565966647462011-10-23T12:17:00.005+02:002011-12-25T18:02:58.451+01:00

Harley Davidson Club-Deutschland (H-DCD) plant und organisiert zwei Großveranstaltungen für die kommenden zwei Jahre. Im Rahmen der Planungen haben wir uns gestern Abend mit der Clubführung getroffen. (hier auf dem Bild: Herr Norbert Natusch, H-DCD Mitglied Nr. 1) Wie auch bei den vorherigen Treffen, wurde mit sehr viel Begeisterung über das Wesen des Harley-Davidson-Fahrens gesprochen: "Wenn Du

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-20262692083439833042011-10-06T16:51:00.007+02:002011-10-06T19:59:13.687+02:00

Götz Werner ist einer der erfolgreichsten Unternehmer Deutschlands. Der Gründer von dm-drogerie markt - spricht am 06. Oktober bei uns im Rotonda Business Club über die Schaffung von Kundenerlebnissen und Begeisterung, über die Wichtigkeit der Visionen und über die Liebe zum Detail. Werner ist ein bekennender Anthroposoph und er ist überzeugt, dass eine gesunde und lebensfähige

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-28330365478578805132011-08-25T17:37:00.002+02:002011-08-25T17:41:48.373+02:00

Wir haben mit Spiel-Figuren ein Zukunftszenario erstellt und mögliche Interaktionen durchgespielt. Dazu brauchten wir jeweils nur ein bis zwei Figuren, die stellvertretend für die Beteiligten (Kunde, Mitarbeiter oder für andere Gruppierungen) standen und das Situations-Spiel durchgelaufen sind. Mit dieser einfachen Übung konnten wir uns die zukünftige Situation so gut vorstellen, dass wir

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-81218829281415758722011-08-21T17:24:00.005+02:002011-08-21T18:25:08.416+02:00

Bei einer Patienten-Customer-Journey geht es um Bewertungskriterien der Patienten nach dem Motto: "Nicht allein die fachliche Kompetenz des Arztes oder die schönste Praxis, sondern eher die Menschen machen das Geschäft". Eine Patienten-Customer-Journey bietet ein Feedback aus der Sicht der Patienten, deckt falsches Verhalten auf und alarmiert über negative Kunden-/Patientenerlebnisse. Die

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-71015912488998153302011-08-20T16:44:00.005+02:002011-08-21T17:48:28.864+02:00

Gestern habe ich eine Dokumentation auf ARTE gesehen. Es ging um die Beeinflussung der Gehirnleistung durch Medikamente. In diesem Zusammenhang wurde über ein Experiment berichtet, indem Probanden mathematische Gleichungen mit Streichhölzern korrigieren mussten. Je mehr sie lernten, nach bestimmten Logik vorzugehen, desto schneller wurden sie: sie wurden zu Experten für diese Lösung. Wurde ihn

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-43783112225893956442011-08-03T16:18:00.007+02:002011-08-28T14:59:28.472+02:00

Wie gewinnt ein Unternehmen ein Bild von seinen Kunden, mit denen es sich – um sein Geschäft erfolgreich abwickeln zu können – zurechtkommen muss? Eine gute Methode dazu ist, die Kunden nach ihrem Befinden, ihren Wünschen, Erfahrungen und Anliegen zu befragen und diese Ergebnisse auf einer Karte grafisch darzustellen. Der vorliegende visualisierte Kauf-Ablauf zeigt ein beispielhaftes

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-70638966051514338562011-06-23T20:46:00.010+02:002011-10-19T19:32:22.722+02:00

Unsere Aufgabe war es, ein Kommunikationskonzept für ein Industrieunternehmen zu entwickeln, um die bestehende Kundenbindung zu festigen und die Produkte besser vermarkten zu können. Außerdem sollte eine stärkere Abgrenzung zu den Mitbewerbern erzielt werden. Unser Kommunikationskonzept sollte als Steuerungsinstrument und Planungsbasis für strategische und operative Maßnahmen dienen, indem

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-78554294575934868372011-05-11T13:21:00.017+02:002011-08-21T17:32:20.730+02:00

Ausgangs-Situation: Bei Kaufentscheidungsprozessen spielen Informationen eine nicht zu unterschätzende Rolle: Denn Umfang und Art der verfügbaren Informationen können entscheidend dafür sein, ob ein Produkt verkauft wird oder nicht. Hilfreich ist deshalb eine Kundenbefragung... Vorgehensweise: Wir haben für einen Produkthersteller, eine Consumer Insight* Untersuchung durchgeführt, um die

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-87520250911091188192011-04-18T15:02:00.006+02:002011-05-18T21:55:48.017+02:00

Ausgangs-Situation: Eine Filmproduktionsfirma hat eine spezifische Leistung entwickelt und beschaffte sich Adressen für entsprechende Zielgruppen, bei denen sie Interesse dafür vermutete. Die Kundenansprache war jedoch nicht zielgruppengerecht gestaltet: die Werbung erfolgte lückenhaft und eine Nachfass-Aktion gab es nicht. Auf der Webseite wurde die Leistung völlig vernachlässigt und nicht

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-32597483848421575342011-03-03T20:44:00.014+01:002011-07-23T14:09:15.702+02:00

Das Service-Design-Projekt "Kundenforschung" auf der Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation Köln wird von Dozentin Ildikó Schilling in der Zeit von März bis Juli 2011 geleitet. Ablauf: In diesem Projekt werden einerseits theoretische und gleichzeitig auch praktische Grundlagen des Service Design vermittelt. Anhand eines konkreten Falles in einem Kölner Unternehmen (Kooperation mit

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-55396670333651016572011-01-28T15:54:00.013+01:002011-06-29T17:44:06.981+02:00

Innovationsberatung für kleine Unternehmen - Mittelstandsförderung der IHK-Köln Rund 110.000 kleine und mittlere Unternehmen gehen in Deutschland jährlich mit neuen Produkten oder Dienstleistungen an den Markt. Um Wettbewerbsvorteile zu sichern, müssen Unternehmen komplexe Kundenbedürfnisse befriedigen und ihr Angebot mit zusätzlichen Serviceleistungen für den Kunden erweitern. Oft fehlt es den

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-47989396295962640142010-12-15T17:40:00.017+01:002011-02-08T14:17:50.534+01:00

Die Ansprüche an einen guten Arzt sind vielfältig. Doch während für Ärzte ihre Fachkompetenz vorrangig ist, spielen für Patienten andere Faktoren eine entscheidende Rolle. Denn die medizinische Qualität einer Praxis können Patienten nicht fachlich beurteilen. Sie suchen sich zwangsläufig andere Anhaltspunkte bei der Auswahl ihres Arztes: Wie präsentiert sich die Arztpraxis? Wie lange muss ich

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-5964164659610499092010-12-02T11:53:00.019+01:002011-10-26T11:50:29.585+02:00

Gewinnen Sie mehr Sicherheit in der Marketingplanung. Consumer Insight (Anregungen durch Kunden) ist eine qualitative Kundenforschung, um daraus marktorientierte Erkenntnisse für das jeweilige Thema zu gewinnen.Consumer Insight hilft Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen, liefert Informationen über Bedürfnisse und Motive: wie Kunden suchen, finden, auswählen und entscheiden.Der Einsatz von

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-38896265948173643422010-11-20T12:59:00.044+01:002011-02-08T14:20:19.609+01:00

Wenn wir heute über Service sprechen, dann geht es häufig nicht nur um den direkten Kundennutzen, sondern auch um die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde. Kunden sind eher bereit, Geld auszugeben, wenn sie sicher sind, dafür einen entsprechenden Gegenwert zu erhalten. Dabei spielen ihre bisherige Erfahrungen eine große Rolle.Jeder Kundenkontakt dient der Beziehungsaufbau: eine emotionale

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-38907749815272805742010-10-07T12:54:00.018+02:002011-08-19T14:40:17.049+02:00

Ildikó wurde von der Wirtschaft- und Marketinghochschule in Eger/Ungarn eingeladen, über "Service als Wirtschaftsfaktor" auf leichte, dennoch informative Weise Know-how zu vermittelt:- Was versteht man eigentlich unter Dienstleistung?- Wieso ist die Dienstleistung ein zentraler Wirtschaftsfaktor? - Wie entsteht gute Dienstleistung und wer entwickelt sie? Im Rahmen der Vorlesungsreihe "

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-89583678495034955232010-09-27T21:36:00.009+02:002011-02-12T19:26:49.750+01:00

Consumer Insight (Anregungen durch Kunden) auf der InnoTrans Berlin und SMM HamburgIldikó Schilling und die Agentur Staaden von Boxberg haben im Kundenauftrag zwei große Messen begleitet, um den Mitbewerber zu beobachten, Benchmarking durchzuführen und - mittels Methoden des Service-Designs Kundenmeinungen einzuholen. Beide Messen sind aus Sicht des Kunden sehr erfolgreich abgelaufen: die neue,

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-81551359896892698672010-08-26T07:56:00.010+02:002010-11-29T17:58:02.708+01:00

Below-the-Line-Kommunikation: Kommunikation mit einem bescheidenen finanziellen Einsatz. Neues Projekt mit Kölner Ladengeschäft.Mittels unkonventionellen Kommunikationswege - insbesondere Direktmarketing, Sales Promotion (Verkaufsförderung) und innovative Werbeformen werden verschiedene Kommunikationskanäle und -instrumente getestet. Dabei wird versucht, bestende und potenzielle Kunden ganz

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-21342746239628482372010-08-19T15:21:00.012+02:002011-02-08T14:14:18.772+01:00

Was haben die deutschen Banken aus der Finanzkrise gelernt?Nichts, lautet das klare Urteil der Stiftung Warentest.Keine Aufklärung, fehlende Protokolle: Bei der Anlageberatung ist laut einer Untersuchung mehr als ein Viertel der überprüften deutschen Banken durchgefallen. >> TIPP: Lesen Sie weiter im Spiegel online

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-70350245185157020622010-08-17T19:49:00.019+02:002011-10-26T11:46:22.002+02:00

Mit einer einfachen und kundenorientierten Methode können Unternehmen die ihre Prozesse vereinfachen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern: Customer Journey (Die Reise des Kunden) Visualisieren. Erkennen. Wissen.Die Customer Journey visualisiert den Weg des Kunden im Unternehmen als Reise und berücksichtigt alle relevanten Momente aus Kundensicht. Aus den zahlreichen Erlebnissen

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-78577180510517624702010-08-13T14:54:00.024+02:002011-03-04T08:37:33.543+01:00

Perspektivenwechsel für Mittelständler. Wer sich in der Lage seiner potenzielle Kunden versetzt, kann sie und ihren Bedarf wirklich wahrnehmen. Und wer den Standpunkt den anderen versteht, kann profitable und nützliche Angebote entwickeln.Für wen?"Die Reise des Kunden"-Workshop richtet sich in erster Linie an kleine und mittlere Unternehmen, sofern Engpässe, oder Unsicherheiten in Kundendialog

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-77216598726756558192010-08-11T17:57:00.007+02:002010-10-04T17:40:47.401+02:00

Nach einem kurzen Briefing mit dem Kunden startete die Konzeption des neuen, einheitlichen Erscheinungsbildes. Die Aufgabe: Corporate Design, einheitliche Printproduktion und Konzeption verkaufsfördernden Maßnahmen - eben ein Maßanzug der Kommunikation für den Kunden. Die visuelle Kommunikation setzt sich aus folgenden Elementen zusammen: Logo und Gestaltungsrichtlinien, wie Farbe und Schriften

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-1185274850723431042010-08-11T15:35:00.009+02:002011-02-08T14:25:43.558+01:00

Einer aktuellen deutschen Studie zufolge, sind lange Wartezeigen, falsche Beratung oder unfreundliche Mitarbeiter im Einzelhandel an der Tagesordnung. Große Shoppingketten sind beliebt - doch die Servicequalität könnte besser seinDie Marktforscher des Deutschen Instituts für Service Qualität (DISQ) untersuchten die beliebtesten zwölf Fashion-Stores – angefangen von Benetton, über H&M bis hin zu

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-53396852334503760152010-08-11T15:24:00.019+02:002011-02-12T19:09:28.048+01:00

Die subjektive Wahrnehmung der Kunden ist auschlaggebend für Geschäftserfolg.Die meisten Unternehmen haben eine Vorstellung davon, wie sie von ihren Kunden wahrgenommen werden. Leider hat diese Vorstellung mit der Realität nur wenig zu tun.Die "Dienstleistungs-Check" Wissenslandkarte und Workshop von Designerin Ildikó Schilling entwickelt, hält den Mittelständler einen Spiegel vor Auge, damit sie

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-38366069352699417902010-07-16T13:03:00.015+02:002011-02-08T15:42:24.755+01:00

Service ist eines der besten Marketing- und Verkaufsinstrumente. Sie stärkt die Wettbewerbfähigkeit und trägt zur Neukundengewinnung und Kundenpflege entscheidend bei. Die Kölner Filmproduktionsfirma hansalux setzt seit Beginn des Jahres 2010 auf gestärkte Servicestrategie und macht für seine Kunden das Unternehmen dadurch deutlich attraktiver. Ablauf: Durch regelmäßige Beratung und Vermittlung

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-65510439000914664042010-07-09T19:09:00.018+02:002010-07-11T13:00:20.136+02:00

Das Ziel unserer Arbeit bestand in der Erstellung eines Anforderungskatalogs für den Ideenwettbewerb "LOGO für Pfarrzentrum Odendorf". Ein Wort-Bild-Marke soll für die Außenwand des Pfarrzentrums entworfen und umgesetzt werden. Ablauf: Ein interdisziplinäres Team, bestehend aus 9 Personen brauchte zwei Treffen von jeweils 2 1/2 Stunden, um Wünsche und Vorstellungen der Teilnehmern zu sammeln,

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-63213592944991665402010-07-05T13:45:00.025+02:002011-04-07T12:54:19.488+02:00

Was macht ein Mystery Shopping-Servicetester? Wenn Sie davon ausgehen, dass zufriedene Kunden der Schlüssel zum Geschäftserfolg sind, dann könnte man sagen, dass Mystery Shopping Wunder bewirkt. Beim Mystery Shopping geht es um die Dienstleistungs-Bewertung nach dem Motto: "Nicht der schönste Laden, sondern die Menschen machen das Geschäft". Mystery Shopping bietet ein Live-Feedback aus

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-56788414672388883642010-07-05T12:43:00.007+02:002010-12-23T20:23:15.152+01:00

Kundenforen im Internet sind beliebt. Dort können (interessierte) Kunden Produkte und Dienstleistungen kommentieren und bewerten. Doch Verbraucherschützer warnen: Viele Firmen manipulieren ganz gezielt die Bewertungen. Autoren von Erfahrungsberichten entpuppen sich oft als Verkäufer. >> TIPP: Lesen Sie mehr darüber in Welt-Online

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-82397978353035900442010-06-28T15:40:00.005+02:002010-12-23T20:30:46.419+01:00

Eine Untersuchung der Marktforscher von Detecon stellte fest, dass 1/3 der deutschen Unternehmen erkannt haben, dass die Einnahme der Kundenperspektive zur besseren Gestaltung der Kommunikation und Interaktion führt.Kundenerfahrungen werden jedoch nur von jedem fünften Unternehmen zur Optimierung der Leistung benutzt.

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-35187704896053066412010-06-26T17:29:00.008+02:002011-02-08T14:29:35.772+01:00

Einfachheit ist mit das wichtigste Grundprinzip bei Serviceangeboten. Ideal umgesetzt hat diesen Gedanken das Unternehmen Photozini aus der USA: ein Bildmagazin mit den eigenen Fotos - ohne Sortieren, ohne Anordnen, ohne umständliches Hochladen oder konfigurieren. Einfacher geht’s nicht. Besonders einfach ist die Erstellung eines Photos, weil das langwierige Hochladen und das “Layout” des

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-90644923972031709522010-06-26T16:38:00.015+02:002010-12-23T20:29:07.498+01:00

Ein neuer Wettbewerb sucht deutsche Innovationen auf dem Gebiet des Kundenservices. Im September 2010 werden die beste Gesamtlösungen ausgezeichnet (Technisch, wirtschaftlich und aus Kundensicht) mit Fokus auf Service Design, Self Service und Innovation. Das mehrstufige Testverfahren zum Smart Service Award wurde unter Beteiligung des Fraunhofer IAO entwickelt. Gestützt wird der Smart Service

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-92019446680634389482010-06-24T12:02:00.012+02:002011-02-25T19:26:00.874+01:00

Produkt- und Dienstleistungsinnovationen entstehen bei kleinen und mittelständischen Unternehmen noch nicht aus Kundensicht. Sie werden meist technologie- und unternehmensgetrieben entwickelt. Das ist das Ergebnis einer Studie von Vend Consulting GmbH. Die starke Potenziale, die in der methodischen und qualitativen Forschung und Entwicklung stecken, werden von klein- und mittelständischen

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-23711958512018785972010-06-19T11:16:00.053+02:002012-02-07T13:44:27.371+01:00

Die "Dienstleistungs-Check" Wissenslandkarte, entwickelt von Service-Designerin Ildikó Schilling definiert, wann welche Handlung notwendig ist, um den Unterschied zwischen Leistungserbringung und Kundenerwartung auszugleichen. Die "Dienstleistungs-Check" Wissenslandkarte ist ein visuelles Werkzeug, dessen Hilfe der Unterschied zwischen Außensicht und Innensicht, bwz. Angebote/Leistung und

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-8262555384572192182010-06-10T16:45:00.010+02:002011-02-12T19:20:32.365+01:00

...dieser Frage geht Ildikó Schilling in ihrem Workshop "Dienstleistungs-Check" nach.>> TIPP: Lesen Sie weiter über den "Dienstleistungs-Check"-Workshop

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-36962795476600340732010-06-09T16:59:00.013+02:002010-12-23T20:49:33.810+01:00

Große Defizite in der Kundenorientierung hat das Deutsche Institut für Service-Qualität, Hamburg, bei den neun führenden Baumärkten in Deutschland festgestellt: Falschberatung, unmotiviertes Personal und mangelnde Sauberkeit: Deutschlands führende Baumärkte schneiden in einer vergleichenden Untersuchung allesamt schlecht ab. Hinsichtlich der Dienstleistungskultur sind die Baumärkte in Deutschland

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-20999337700924857282010-05-24T12:09:00.038+02:002011-08-19T14:37:48.055+02:00

„Die Reise des Kunden“–Wissenslandkarte, entwickelt von Service-Designerin Ildikó Schilling, ermöglicht die Einnahme der Kundenperspektive, um Zusammenhänge der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden leichter zu erkennen. Auf der Karte sieht man auf einen Blick, worauf man achten sollte, um Kunden besser einzuschätzen und die eigene Leistung differenzierter beurteilen zu können. Die "Reise

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-34884229964793795302010-05-19T15:10:00.015+02:002011-02-12T19:15:58.481+01:00

Konzerne aus Amerika, Asien und Europa gehen getrennte Wege zur Überwindung der Krise. Gemeinsam ist aber den Besten unter ihnen die Fähigkeit, aus Fehlern zu lernen. Zu den besten gehören laut führender Management-Professoren Starbucks, IBM, Samsung und Apple.Apple ist Inbegriff permanenter Innovation und IBM vorbildlich wegen der globalen Organisation. Starbucks Stärke sei die Fähigkeit, aus

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-13723118786462182122010-03-21T10:22:00.042+01:002011-02-08T16:33:40.855+01:00

Liste der Veröffentlichungen und die zentrale Themen 2010-2011 von Service Designerin Ildikó Schilling:Unternehmensversprechen und Kundenerfahrung - zwei Seiten einer MedailleUnternehmen geben in der Regel viel Geld für Kommunikation aus, ohne die generierten Kundenkontaktpunkte rentabel zu nutzen.Dienstleistung als WirtschaftsfaktorÜber Dienstleistungen verschaffen Unternehmen heute schon die

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-91057377888157637242010-03-17T20:40:00.022+01:002011-06-29T17:23:10.160+02:00

Zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit erbringen Unternehmen immer mehr zusätzliche immaterielle Leistungen, um sich von den anderen Anbietern abzuheben und die Kundenbindung zu erhöhen. Diese Dienstleistungen werden jedoch häufig „wahllos“ um das Produkt herum angeboten, da wenig Kenntnisse über die Wünsche und Erwartungen der Kunden vorhanden sind. Mit Hilfe von Service Design können

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-66075752756163367512010-03-16T13:29:00.010+01:002010-12-23T20:56:26.656+01:00

Eine Studie von IBM gibt Auskunft über die Erwartungen der Bürger an die öffentliche Verwaltung und die Zufriedenheit mit deren Leistungen.>> TIPP: Lesen Sie weiter im Forumnetzwerk Mittelstand

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-20433977491776572942010-03-08T18:45:00.002+01:002010-03-26T17:38:31.212+01:00

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-47771302695301825592010-03-05T20:13:00.013+01:002012-02-07T13:45:38.644+01:00

Die wichtigsten Erfolgsfaktoren im Mittelstand - gemäß ihrer Selbsteinschätzung, sind der Kundenservice und die Qualität. Die Frage nach den Zielsetzungen im Mittelstand zeigt, dass Wachstum (29 %) als wichtigstes Ziel genannt wird, gefolgt von Fortbestand des Unternehmens (20 %) und Konsolidierung des Unternehmens (21%). Höhere Gewinne (9 %), Innovationen (7%) und höhere Qualität (7%) spielen

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-64466466767653274282010-03-04T13:40:00.017+01:002012-02-07T13:47:35.816+01:00

Wissensmanagement in der Praxis: Ein bereits erfolgreich durchgeführtes Beispiel zeigt, wie Wissensmanagement in der Praxis funktionieren kann:Projekt:"Wissensmanagement im Mittelstand". Ein innovativer Kölner Dienstleister aus der Versicherungsbranche beschloss im Jahr 2010, durch Wissensmanagement-Maßnahmen ihre wertvolle Wissensressource optimaler zu nutzen.Aufgabe:Wissensinseln auflösen und

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-64444267393253535382010-03-04T09:11:00.008+01:002012-02-07T13:46:37.456+01:00

Wie funktioniert Wissensmanagement in der Praxis? Mit einem funktionierenden Wissensmanagement haben Unternehmen die Chance, vorhandenes Wissen Einzelner für alle verfügbar zu machen. Viel Zeit und Geld kann gespart werden, wenn nicht jeder das Rad immer wieder neu erfinden muss. IT-Lösungen können die Organisation des Wissens und die Zusammenarbeit der Mitarbeiter unterstützen, sind aber nur

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-42857996941216823862010-02-19T14:32:00.010+01:002012-02-06T17:34:55.224+01:00

In der Studie "Wissensgesellschaft" von Credit Suisse Economic wurden die sechs zukünftigen Megatrends – technologischer Fortschritt, Wertewandel, Globalisierung, Demographie, Ressourcenknappheit und Wissensgesellschaft – vorgestellt. Befragt wurden der Mittelstand zur Wissensentstehung und zum Wissensmanagement. Die Umfrage zeigte, dass die Zukunft mehr Chancen als Risiken birgt. 52 % (Vorjahr:

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-30300483550401243512010-02-18T12:01:00.018+01:002011-02-08T14:07:24.120+01:00

Der Kunde/Klient/Patient kann die fachliche Kompetenz eines Anwalts, eines Arztes, oder das Niveu der technischen Ausrüstung sehr schwer beurteilen. Doch die zwischenmenschlichen Interaktionen fallen sofort ins Auge. Auf die Frage "Wie gut ist der Arzt?" bzw. "Wie gut ist der Anwalt?" bleibt hängen, dass die Arzthelferin gelächelt hat, der Arzt nett war und es bei Anwalt auch mal einen leckeren

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-66150925045637123802010-02-18T11:32:00.009+01:002010-12-28T17:36:00.246+01:00

Guter Service ist, mittlerweile hinter der Produktqualität das wichtigste Entscheidungskriterium deutscher Konsumenten. Laut der repräsentativen Alice Service-Studie 2009 ist Verlässlichkeit der Aussagen am wichtigsten, also, dass Zusagen eingehalten werden. Ähnlich bedeutend ist für sie, dass ihr Anliegen durch kompetente Ansprechpartner sofort, vollständig und richtig bearbeitet wird.

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-16945840144351422152010-02-18T11:22:00.011+01:002010-12-28T18:28:45.876+01:00

Kunden fordern höhere Servicequalität. Dies ist ein Ergebnis der aktuellen internationalen Studie zur weltweiten Kundenzufriedenheit der Accenture GmbH.Demnach sind Kunden weltweit noch nie so unzufrieden mit der Qualität des Kundenservices gewesen, wie im vergangenen Jahr. Allein in Deutschland hätten, rund zwei Drittel der Kunden mindestens einen Anbieter wegen mangelhafter Servicequalität

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-11136307092950470392010-01-29T13:15:00.025+01:002012-02-08T19:39:21.130+01:00

Die Marktforschung versucht Konsumverhalten zu analysieren und zu prognostizieren. Sie seziert Einzelteile wie z.B. Imagebilder, Produktvorteile, Verkaufstreiber, usw.. Und genau an dieser Stelle verliert sie den Bezug oft zu dem, was den Kunden wirklich bewegt. Klassische Marktforschung arbeitet mit: - Stichproben - häufiger Telefonbefragung - statistischen Mittelwerten Das Verfahren zeichnen

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-78857110704201486982010-01-12T11:05:00.029+01:002010-12-28T18:42:22.769+01:00

Im Spannungsfeld zwischen Nutzerwünschen, Auftraggeber-Interessen und Budgetgrenzen. Die 4. Deutsche IA Konferenz findet am 14./15. Mai 2010 in Köln statt. Der Schwerpunkt liegt auf Best-Practice-Beispielen aus den Bereichen Service Design und Design Thinking. Ildikó Schilling Designerin ist im Rahmen der diesjährigen IA Konferenz 'SERVICE. DESIGN. THINKING.' zur Postersession eingeladen. "Die

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-28075587889524891552010-01-11T15:58:00.022+01:002010-12-28T18:44:49.810+01:00

In den letzten Jahren sind eine Reihe von Designinnovationen für den Markt entwickelt worden. Die wirklich relevante Frage ist, ob diese neuen Produkte auch für die Menschen, für die sie entwickelt wurden, angenommen werden?Der Stanford Social Innovation Review bietet Beispiele für Innovationen, die erfolgreich durchgeführt sind, oder eben haarscharf an den Bedürfnissen der Menschen vorbei

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-41628841965326648332010-01-11T13:24:00.013+01:002010-12-28T18:27:13.635+01:00

Nach Ergebnissen einer vom Meyer-Hentschel Institut durchgeführten Umfrage fühlen sich 61,9 Prozent der Senioren von ihrer Bank nicht als vollwertige Kunden angesehen. Im Rahmen der Umfrage wurden 890 Menschen mit einem durchschnittlichen Alter von 61 Jahren befragt. Was wünschen sich Senioren von ihrer Bank? • 78,5% klare und verständliche Beratung • 61,9% das Gefühl, ein vollwertiger Kunde

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-89574728863042841132010-01-11T11:02:00.012+01:002011-02-08T15:03:36.846+01:00

Um Neukunden zu gewinnen und neue Märkte zu bedienen, begleitete IDEO im Auftrag der Bank of America erwerbstätige Frauen, um mehr über ihr Sparverhalten herauszufinden. "Uns viel auf, dass viele Frauen sparen würden, aber Schwierigkeiten haben, diese Absicht umzusetzen." Dadurch inspiriert, entwickelte IDEO schließlich einen neuen Service namens "Keep the Change": Wann immer Kunden mit ihrer

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-17315010372919354852010-01-10T13:08:00.008+01:002010-09-05T13:04:33.892+02:00

Aktiv sein und etwas für die Gute Sache in Köln auf die Beine zu stellen: Kölner Bürgermeisterin und Kulturpolitikerin Angela Spizig zeichnet Löwenköpfe für unsere Versteigerung.

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Eine von Grass Roots durchgeführte Studie gibt Auskunft über die momentane Vorlieben und stellt folgende Fragen: Versandhandel oder stationärer Handel? Katalog oder Internet? Warenhäuser und Generalisten oder kleinere, spezialisierte Händler? Innenstadt, Shopping-Center, Outlet-Center oder grüne Wiese? Was wird bleiben, was wird weichen? Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass die emotionale

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-51758148673332307892010-01-09T12:55:00.020+01:002011-02-12T19:27:24.802+01:00

WISO, das Wirtschaftsmagazin vom ZDF hat nachgeforscht und mit verdeckter Kamera einen Mysterie-Test durchgeführt. Was ist ein Mysterie-Test? Mystery-Test beschreibt eine Gruppe von Verfahren, mit denen die Dienstleistungsqualität mittels verdeckter teilnehmender Beobachtung gemessen wird. Die Testkäufer treten hierbei als Kunden auf. Auf diese Weise wird es möglich, subjektive Erfahrungen, wie

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-12648155326988625922010-01-06T13:32:00.008+01:002010-12-28T18:50:11.265+01:00

Wie konkurrenzfähig ist ein Zoo gegenüber Freizeitparks, Sport-Events, Open-Air Konzerten und allen anderen Angeboten der Freizeitindustrie? Um dies zu erfahren, gab der Kölner Zoo im vergangenen Jahr eine unabhängige Zufriedenheitsstudie im Auftrag. Dabei wurden von April bis Oktober insgesamt 750 Interviews durchgeführt. Bewertet wurden Angebote und Leistungen des Zoos mit den Schulnoten von

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-13448287233948896662010-01-05T17:34:00.016+01:002010-12-28T19:04:32.455+01:00

Service ist der einzige Wettbewerbsfaktor, der sich nachhaltig verteidigen lässt. Wissensschaftler haben errechnet, dass die Steigerung der Servicequalität um ein Prozent zwei Prozent mehr Umsatz bringt. In Amerika zum Beispiel fließt der "Kundenerlebenswert" mit in die Bilanzen ein. Es wird errechnet, wieviele Deckungsbeitrag ein Kunde im Laufe seines Kundenlebens einem Unternehmen bringt. Das

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-50957666893381400332010-01-05T17:17:00.018+01:002011-02-08T14:46:07.490+01:00

85 Prozent der deutschen Frauen sagen: „Ein gutes Gespräch macht den Tag wertvoller.“ 98 Prozent sind der Meinung, der persönliche Kontakt sei die schönste Form des intensiven Austauschs.Zu diesen Ergebnissen kommt eine repräsentative Umfrage zum Thema „Das gute Gespräch“, die im Auftrag von Jacobs Krönung durchgeführt wurde. Jakobs Krönung ließ darauf hin in verschiedenen Städten sog. "

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-71879726385828789922010-01-05T16:34:00.016+01:002011-06-29T17:41:42.052+02:00

Studien belegen, dass das äußere Erscheinungsbild eines Betriebes / Büros, also die Einrichtung, das Auftretens und die Kleidung des Personals ausschlaggebend dafür sind, ob der Kunde den Berater / Mitarbeiter als erfolgreich oder erfolglos, vertrauenswürdig oder weniger vertrauenswürdig empfindet. Unordentliche Schreibtische führen bei manchen Kunden zu der Assoziation fehlender Verlässlichkeit.

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-18124157076663615102009-12-18T16:36:00.031+01:002011-08-03T16:09:40.012+02:00

Der Kunde betrachtet ein Unternehmen immer als Einheit. Abteilungsgrenzen und Zuständigkeiten interessieren ihn nicht. Wenn aus Sicht des Kunden auch nur ein einziger Mitarbeiter patzt, war für ihn "der Laden" schuld. Er macht sich davon und warnt alle Freunde. Klein- und mittelständische Unternehmen generieren täglich 30 bis 100 Touchpoints - es sind Kontaktpunkte zwischen (potenziellen) Kunden

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_ Bis zu 600% teuer ist es, neue Kunden zu gewinnen, als vorhandene zu halten. _ Bis zu 300% größer ist bei begeisterten Kunden die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen. _ Fast 100% ist die Wahrscheinlichkeit, dass begeisterte Kunden zu Ihrem besten Werbeträger werden. _ 95% der verärgerten Kunden bleiben Ihrem Unternehmen treu, wenn ihr Problem schnell und unbürokratisch gelöst wird. _

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-63025906087432377552009-11-26T14:14:00.012+01:002010-12-28T19:12:15.825+01:00

Interview mit Paul und Franz-Peter FALKE "Wir leben in einer Wettbewerbsgesellschaft. Da überleben die starken, die die besten Konzepte für die Kunden haben." "Wir machen dort Geschäfte, wo die Kunden shoppen gehen und Falke Produkte kaufen wollen, egal wo das ist, ob klassischen Fachhandel, über eigene und Franchise-Läden oder im E-Commerze. E-Commerze wird immer weiter ausgebaut, weil der

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-89498356297316723982009-11-25T15:29:00.004+01:002010-03-05T20:14:36.841+01:00

"Der Kunde steht bei uns ständig im Mittelpunkt und somit immer im Weg."

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-63335604292294885552009-11-19T19:07:00.023+01:002010-12-28T19:18:17.296+01:00

Warum kaufen Kunden bestimmte Produkte? Wissenschaftliche Forschungserkenntnisse zum Thema "Emotionen und Vernunft" haben inzwischen bewiesen: Dinge, die Emotionen auslösen, sind für das Gehirn etwas wert.Emotionen sind relevant, da sich die Kunden, je nach Emotion unterschiedlich verhalten können. Emotionen verfolgen kein Ziel, sie sind ein spontaner, aktueller, und meistens kurzfristiger

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-48945683870189233842009-11-19T15:16:00.016+01:002011-06-29T17:25:03.755+02:00

Vorsprung durch Service: Bisher entwickeln nur wenige Unternehmen ihre Dienstleistungen so genau wie ihre technischen Innovationen. Stromversorger haben ein Doppelproblem: Sie verkaufen ein Produkt, das keiner sehen kann – und sie gelten als raffgierige Monopolisten. Um dem Unsichtbaren wenigstens eine Markenfarbe zu geben, warb Yello jahrelang mit „Strom ist gelb“.Auch ein besonderes

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-28630493185341302082009-11-16T16:57:00.029+01:002012-02-07T13:47:00.243+01:00

Volkswagen Wissensmanagement wurde für die Entwicklung der Methode "Wissensstafette – Wenn das Wissen geht" als Wissensmanager des Jahres 2006 ausgezeichnet. Ziel der Wissensstafette ist es, Wissen langfristig und projektübergreifend im Unternehmen zur Verfügung zu stellen. Dazu wird Wissen über Kunden und Geschäftspartner, Erfahrungen, Ressourcen, Prozesse und organisatorische Abläufe gezielt

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-73874403768324178192009-11-15T19:14:00.027+01:002010-12-28T19:26:58.718+01:00

Oft denkt man bei Anwaltskanzleien an die Aktenberge, Paragraphen und trockenes Fachchinesisch – und nicht an modernen und kundenorientierten Dienstleister. Das Selbstbild von Anwälten ist häufig ebenfalls fern vom Dienen.Doch der Anwalt lebt vom Vertrauen der Menschen und Mandanten. Um dieses Vertrauen muss er sich jeden Tag aufs Neue bemühen. Anwälte/Kanzleien werden mittlerweile auch daran

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-32374498034725005702009-11-11T14:52:00.029+01:002011-07-22T16:41:33.668+02:00

Service Design ist eine relativ junge Disziplin und ist in unserer zunehmend von Dienstleistungen geprägten Gesellschaft ein stark vernachlässigtes Gebiet. Produkt-Design betreibt quasi jeder, Service Design fast niemand, obwohl zunehmend mehr Dienstleistungen in den Vordergrund rücken. Produkte werden immer günstiger, da sie automatisiert erzeugt werden können. Dienstleistungen hingegen sind von

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-87291901423864647552009-10-22T16:32:00.014+02:002010-12-28T19:28:35.842+01:00

Im Jahre 2006 führte der Shell-Konzern bundesweit einen Tankwart-Service zum Preis von nur einem Euro ein. Bereits nach einem halben Jahr hatten sich die Umsätze an den Tankstellen mit Verbrauchsmaterialien um über 20% erhöht und zusätzlich wurden laut Angabe von Shell über eintausend neue Arbeitsplätze geschaffen. Shell schaffte mit diesem wiederentdeckten Service einen starken

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-25336186424977975162009-09-03T17:16:00.002+02:002009-09-05T16:16:31.869+02:00

Ich möchte hier keine Mecker-Ecke gegen Handwerker eröffnen: davon gibt es sicherlich schon viel zu viele. Dennoch habe ich kürzlich etwas im Umgang mit einem Handwerker erlebt, was mir unter Service-Gesichtspunkten förmlich die Schuhe ausgezogen hat. Man stelle sich die einfache Ausgangssituation vor: Die Hausverwaltung in einem Mietshaus wird über eine defekte Tür informiert. Der Schaden ist

Christian Staadennoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-49580625984658092622009-09-03T15:06:00.015+02:002010-12-28T19:29:42.544+01:00

„Die Einstellung zu Kunden ist oft wie die zu jungen Hunden: Erst wollen wir sie unbedingt haben – und wenn sie da sind, will niemand mit ihnen Gassi gehen."

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-69611020765705115762009-08-24T19:41:00.013+02:002012-01-16T18:04:16.560+01:00

Service Design gestaltet zwischenmenschliche Interaktionen. Gute Produkte und dazu guter Service bewirken eine starke emotionale Bindung: Der Kunde geht in "seine" Werkstatt, in "seine" Bank, in "sein" Café oder eben zu "seinem" Media Markt: "Ab zu Ihrem nächsten Media Markt", ist die aktuelle Werbung vom Media Markt und Mario Barth sagt: "Media Markt - Das ist Mein Laden".In vielen Unternehmen

ildikó schillinghttp://www.blogger.com/profile/04416947777379838282noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1975681675393719627.post-11980112818698938062009-08-09T13:28:00.008+02:002010-12-28T19:33:37.494+01:00

Meine Tochter und ich wollten Ersatzteile für elektrische Zahnbürsten kaufen. Die bekommt man bei dm-Markt ausschließlich an der Kasse. Wir kauften ein 5 x Pack. Nachdem die Kassiererin dies eingescannt hatte, haben wir´s uns anders überlegt und wollten doch ein 3 x Pack. - "Kein Problem" - sagte die Kassiererin freundlich, scannte das Produkt kurzerhand wieder aus und das Neue ein.>> das, was in

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